Wat je gaat doen

Je verleent eerstelijns ondersteuning op de applicaties en diensten. Dit houdt in dat je klantvragen over het gebruik van de applicaties en diensten afhandelt van docenten, medewerkers, studentzaken en studenten. Je adviseert de gebruikers en registreert, classificeert en handelt meldingen af. Indien nodig stuur je meldingen door en bewaak je vervolgens de voortgang. Tot slot word je ingezet bij het testen van nieuwe of aangepaste functionaliteit(en) in onze applicaties.

Dit zoeken wij in jou

Je beschikt over een afgeronde opleiding op MBO niveau 4 op ICT gebied.

Je hebt minstens drie jaar ervaring in een soortgelijke functie. Je maakt je nieuwe applicaties en complexe bedrijfsprocessen snel eigen. Ook heb je kennis van en ervaring met geautomatiseerde administratieve processen. Daarnaast heb je ervaring met het aannemen van en actie ondernemen op klantvragen. ITIL kennis en ICT ervaring is een pré. Werkervaring met TOPdesk is mooi meegenomen. Jouw communicatieve vaardigheden zijn uitstekend. Je bent flexibel, accuraat en stressbestendig en je hebt een klantgerichte en proactieve werkhouding. Tot slot ben je een teamspeler, maar kan je ook zelfstandig werken. Je bent woonachtig in de omgeving Arnhem en Nijmegen en bereid op beide locaties te werken.

Dit bieden wij jou

• een afwisselende functie in het ASK HAN team; een dynamische en informele multidisciplinaire werkomgeving;
• een jaarcontract;
• een betrekkingsomvang van 0,8 - 1,0 fte;
• een aanstelling in de functie van Servicespecialist A;
• een bruto maandsalaris van minimaal €2.770,87 tot maximaal €3.793,29 (cao-hbo schaal 6) op basis van fulltime aanstelling;   
• 8% vakantietoeslag en een 13e maand (8,3%);
• fijne secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenverzekering via het ABP, korting bij verschillende zorgverzekeringen en (betaald) ouderschapsverlof;
• een goede werk-privé balans vinden we erg belangrijk! Daarom bieden we jou per jaar ongeveer 10,5 week vrij op basis van een 40-urige werkweekvariant;
• alle ruimte om te bewegen! Als HAN medewerker krijg je korting bij meer dan 300 sporscholen, verspreid door heel Nederland, of kun je gratis sporten bij de HAN;
• jouw persoonlijke ontwikkeling telt! Werken bij de HAN betekent toegang tot een breed aanbod van trainingen en cursussen! Speciaal hiervoor hebben we een eigen HAN Academy
• reis je meer dan 10 km naar je werk? OV vergoeden we 100%!

Jouw sollicitatieprocedure

Klik rechts onderaan deze pagina op de sollicitatiebutton om online te solliciteren. Reageren kan tot en met 05 april 2026. Je kunt je motivatiebrief richten aan Judith van den Broek, manager support en frontoffice.
Sollicitaties die rechtstreeks naar de contactpersoon of op andere wijze worden verstuurd, nemen we niet in behandeling.

Voor deze functie moet je een verklaring omtrent gedrag (VOG) kunnen afgeven.

Jouw contactpersoon

Vragen over de inhoud van de functie
Judith van den Broek, Manager Support & Frontoffice
Bellen: 06 26 22 08 55
E-mailen: judith.vandenbroek@han.nl

Vragen over de sollicitatieprocedure                     
HAN@Work
Bellen: 026 369 16 71
E-mailen: hanatwork@han.nl

Handige informatie

Over de afdeling
ASK HAN ICT valt onder de Stafdirectie Informatievoorziening. De stafdirectie Informatievoorziening faciliteert de onderwijs-, onderzoeks- en bedrijfsvoeringsprocessen optimaal met het leveren van ondersteunende basisvoorzieningen en innovatieve IV-oplossingen.