Het werk van een ombudsfunctionaris in het hbo vraagt om een breed palet aan vaardigheden en persoonlijke kwaliteiten. Het is een rol met grote verantwoordelijkheid, die in hoge mate zelfstandig wordt ingevuld en waarin onafhankelijkheid, vertrouwen, toegankelijkheid en professionele oordeelsvorming centraal staan. Studenten, medewerkers, leidinggevenden, medezeggenschap en het College van Bestuur moeten het vertrouwen kunnen hebben dat de ombudsfunctionaris onafhankelijk en toegankelijk is. Juist vanwege de onafhankelijke positie en de complexe en dynamische onderwijsomgeving, staat of valt de effectiviteit van de functie met de persoon die deze vervult.

De functie vraagt niet alleen om inhoudelijke deskundigheid, maar ook om een scherp ontwikkelde sensitiviteit voor verhoudingen, een luisterend oor en het vermogen om onafhankelijk en zorgvuldig te handelen.

Onderstaande profielschets biedt ter inspiratie een overzicht van eigenschappen en vaardigheden die bijdragen aan een krachtige invulling van de rol. Het is nadrukkelijk geen afvinklijst, maar een uitnodiging om te reflecteren op wat in de specifieke context van de instelling nodig is om deze functie effectief te vervullen.

Karaktereigenschappen

De ombudsfunctionaris is een onafhankelijke, gezaghebbende, integere, toegankelijke en betrouwbare professional die neutraal, onpartijdig en zelfstandig opereert. Met een open en luisterende houding creëert de ombudsfunctionaris een veilige en vertrouwelijke omgeving voor het bespreken van signalen en zorgen. De ombudsfunctionaris is empathisch én onpartijdig, oordeelt zorgvuldig en weet verschillende perspectieven te wegen. Stevigheid en tact gaan hand in hand: de ombudsfunctionaris is een gesprekspartner op alle niveaus en gevoel voor relatie bij het opbouwen van goede verbindingen met studenten, medewerkers, CvB en andere functies binnen de melding-, klacht- en zorgstructuur. De ombudsfunctionaris is verbindend en werkt pragmatisch toe naar duurzame oplossingen, met oog voor zowel regels als de praktijk binnen de organisatie.

Vaardigheden

De ombudsfunctionaris beschikt over uitstekende communicatieve en analytische vaardigheden in woord en geschrift (Nederlands en Engels). De ombudsfunctionaris, biedt een luisterend oor, weet complexe vraagstukken/patronen helder te analyseren en kan systemisch denken en handelen. Overtuigingskracht, diplomatie en organisatiesensitiviteit zijn essentieel: inzicht in bestuurlijke, sociale en hiërarchische verhoudingen binnen het hbo stelt de ombudsfunctionaris in staat effectief te opereren.

De ombudsfunctionaris kan onafhankelijk informatie verzamelen en zo nodig onderzoek doen, belangen zorgvuldig afwegen en op basis van feiten tot onderbouwde en heldere adviezen en rapportages komen. De ombudsfunctionaris kan de-escaleren, bemiddelen en omgaan met conflicten. De ombudsfunctionaris is verbindend en kan hoofd- en bijzaken onderscheiden en omgaan met weerstand.

Achtergrond en expertise

De ombudsfunctionaris beschikt over minimaal master werk- en denkniveau en heeft bij voorkeur ervaring in het hoger onderwijs of een vergelijkbare complexe organisatie. Kennis van de (werk)cultuur, bestuurlijke verhoudingen en beleid/regelgeving van een hogeschool is noodzakelijk. Daarnaast is de ombudsfunctionaris juridisch onderlegd, met kennis van arbeidsrecht, cao-hbo, whw en relevante interne regelingen voor, en heeft ervaring met bemiddeling en conflicthantering. De ombudsfunctionaris is bereid deel te nemen aan collegiale intervisie met peers, vakkennis op peil te houden en zich te conformeren aan mogelijke, toekomstige beroepsnormen.